原本围聚的客人也回到原位继续用餐。
“Suy外场麻烦一下！易然你过来。”店长轻轻在身后抛下这句话。
吴易然知道自己犯下了极大错误，焦虑的不停绞动手指，细想着待会该如何跟店长解释。
跟着店长到了后场的暗门里，店长递给他一条毛巾，关心道：“没烫伤吧？”
吴易然接下：嗯，幸好里面有冰块，还不至于太烫。”
他停顿了一下，“谢谢店长关心，很抱歉我……。”
还没说完便被店长打断“没关系，不用道歉，这不是你的错。”
“我都看到了。”吴易然诧异抬头。
店长操纵计算机播放店内的监视器：“你看，是不是这个人，他拿出假蟑螂放进饮料里。”
吴易然点头如捣蒜，幸好店长并没有不分青红皂白的指责他。
“以后遇到这种状况啊，记得不要去指责客人也不要去翻旧帐，先厘清问题，如果客人还是无理取闹无法沟通，那就直接以以牙还牙的方式，若是他不尊重我们的服务态度，那我也不会尊重他。”
吴易然似懂非懂的点点头。
“像我刚才不是请他恢复桌椅摆设了吗？他自己做岀的行为要对自己负责，至少要先尊重这点，其他的再说。”面对店长遇事高明的处理方式，吴易然感到相当敬佩。
“高明的处理方式才是正确，而不是我们认为的息事宁人，不要害怕被投诉而失去了尊严。”店长轻哂。
“所以店长......没有生气..….？”吴易然讶异。
“你没有做错，你只是还在学习如何面对这样的客人，我不会因为这样就对你生气，况且你还是新进员工。”店长说出他一直以来的处事原则。
“谢谢店长！我一定会努力学习的！”
“嗯，我相信你可以的。”店长鼓励的拍拍他的肩膀。
“去吧！”店长指了指外场，要吴易然再试一次。
“有问题也可以问Suy。Suy听到自己的名字，朝后方比了个赞。
吴易然听了后，走到前头继续服务顾客，人潮走了一波，刚好可以趁现在休息。
吴易然抱起橙子，宠溺的说：“橙子啊，有没有吓到？”
橙子也任凭易然搓揉牠的毛发，放肆的在他怀里撒娇。
“橙子，你的身上沾到咖啡了，等等帮你洗澡好不好？”恐怕是刚才客人朝吴易然泼咖啡也不小心淋到橙子身上。
“易然，我觉得你很奇妙软，面对人都不曾用这种口气讲话，面对猫却温柔的像什么一样。”Suy看见吴易然的举动说。
“我……还在试着练习啦，可能我的个性就这样，面对人总是冷淡，但猫咪总能融化我冰冷的内心。”说着，他又搓了搓牠的背部。
“没关系慢慢来，我们员工是给鼓励不给压力的，放轻松。”Suy爽朗的笑着。
“谢谢你们，我以为你们会看不惯我的态度和个性……”
“没事啦，凡事总是需要练习的啊！”他和店长一样都保持着相同的理念，反而让吴易然觉得放松许多。
“看你很喜欢猫咪们，那以后就麻烦你多多照顾喽！”Suy指了指几只猫咪们。
而吴易然抱着橙子说：“会的，刚才橙子被咖啡泼到，我想说趁空闲时帮牠洗个澡。”
嗯，那现在人少，你赶快去吧！”说完，吴易然就抱着橙子走向后场。
他将橙子抱进厕所的水盆里，先放一些水让猫咪适应，只见橙子非常抗拒，不停闪躲，一碰到水就一蹦三尺高，还不停哀嚎。
哀嚎声凄厉到引来顾客的侧目。
“乖，没事，洗澡而已。”吴易然好声安慰。
他一边测试水温，一边把橙子按在盆子里，用细水柱冲刷，橙子用力挣扎，尖牙把易然的左手腕划出一道伤口。
“你不洗澡身上会脏脏的啊。”吴易然看着伤口没有生气，持续对橙子说话。
“易然，可以吗？需要帮忙吗？”副店长探出头问。
“不用，我自己可以！”吴易然喊着。
过了一阵子，橙子似乎习惯了不再躁动，安安静静的任凭吴易然冲洗，偶尔抗议的叫个两声。
“好了好了。”吴易然一放开橙子正准备拿毛巾擦拭，橙子便一溜烟的不见踪影。
他轻哂，露出对猫咪特有的微笑。