听到有同学提出这种尖锐的问题，吴卓敏略加思索，迟疑了一会儿，回答道：
“你这么陡然一问，的确让老师有点为难……按理说，亲情是世上最纯粹的一份感情，既不应该有算计成分，也不能是利用关系，不应该掺杂任何利益。但是，我前面说了，做广告，搞策划，要以人为本，任何创意，只有准确把握人的心理，做出来的文案才能直达人心，因此，亲情又是最佳通道。那么，怎样才能做到呢？”
吴老师平常上课最擅长采用疑问式了，当他抛出这个问题后，停顿了很久，实际上他自己也在思考，和组织语言。过了一会儿，他说道：“虽然全世界有几十亿人，但不管是东方还是西方人种，也不论是贫穷还是富有人群，亲情，都是最重要的，它与金钱无关。”
吴卓敏本来想说：越是贫困家庭，越注重亲情，因为他们更需要借助亲情的力量，才能抵御生活的重压。但又觉得有点片面，便说：“我们中华传统文化，博大精深，其中，家庭伦理和亲情文化都是非常重要的一部分。从古至今，中国人就讲究血缘亲情，提倡孝道；从小到大，我们都知道做儿女的，应该关心父母、理解父母，要多陪伴父母。但是，我们中华民族又是世界上最勤劳的民族，子女长大成人后也，因为要忙于工作和学习，不可避免地疏于亲情，这便在心中永远有一丝愧疚。我们做广告，搞策划，就是要善于抓住人心深处的，甚至是隐秘的情感，这才能让自己的文案直击人心”。
吴老师回到刚才的问题：“但是，这位同学的问题，亲情可以商业化吗？我可以负责任地说，亲情商业化是有违伦理的，是不对，甚至是可耻的！但利用亲情进行商业运作，则是完全可以的。现在是商业社会，物质是任何事物的基础，是第一性的，亲情的基础也是物质嘛。你刚才提的问题很好，但是，你的问题，有偷换概念之嫌。就好像那天我晚饭后散步，听到你们几个同学在发牢骚，说‘烦死了广场舞’！请问：如果是一群女同学在哪儿跳，你们会烦吗？”……
在大家的笑声中，吴卓敏老师停下来，环视了教室一眼，趁机整理思路，组织语言，等大家稍微安静，接着说：“广场舞的主体发生变化，会影响你的判断；同样，亲情商业化的目的和手段，也必须分清楚。如果你把亲情作为广告的目的，那么，很有可能你的目的达到，亲情就断了。如果你们不相信，可以试一试：下课后，在你的家人微信群里，连发三天健康或者美容产品广告，就说，这个产品能让亲人们健康长寿，永远美丽……你们试一试，看看会是什么效果？”。
见同学们都没出声，只是会心地笑了笑，吴卓敏扫视了一下大家的反应，继续说道“把亲情作为商业广告的目的，大家都知道不行，但是，如果对维持亲情的物质基础，作为手段开展市场营销，进行商业运作，这是可以的，而且它最大的好处是，一旦培养了一个真实客户，你的潜在客户，就可能是一个家庭，甚至一个家族。嗯，这样吧，我现在就以酒店为例，试试怎么进行营销策划，我随便讲，你们也就随便听，就当抛砖引玉，看能否给你们一点启示，好不好？”。
吴教授因这是现问现答，属于临场发挥，但很快他就胸有成竹地说：“接下来我所说的，也许存在纰漏，甚至有很大问题，你们可以马上反驳，也可以帮我完善……一个酒店，如果利用亲情做宣传，搞推广，目的是为了客源稳定。那么，我们可以征集族谱，敬奉在酒店的显赫位置，并且可以告知大家，今后族谱上的人，凭身份证，可以享有优惠资格；而对那些显赫的望族世家，只要出资掏钱，我们还可以将酒店里住宿的房间，和吃饭的包间，按他们的要求进行定制，重新布局设计，内饰调整，比如张贴他们的家规家训，或者是他们家族成员的字画作品，等等。当然，如果他们想获得更大的家族的荣耀感，那么，也可以直接以其姓氏命名……相应地，酒店客户也可以在房号前面，按客人要求，临时加上姓氏前缀。比如说：12楼1201号房，我吴某人前来入住，总台就可以通知楼层服务员说‘12楼1201吴氏客房主人回家入住，立即扫榻迎候——’”……
话音刚落，下面就炸了锅：“额滴个天啊！刚提出的问题，他马上就能给出答案，一个开业绝招，还附带一个经营策划，牛B啊，吴老师！”
“嘿，今天我来，就是我们家的客房；明天你住，就是你家的地盘，什么叫‘宾至如归’？这才是名副其实啊，这策划好，我喜欢”
“绝了！开业到经营，一条龙服务，脑洞大开啊，哈哈”
“天朝国民，最爱攀比，这办法一出，最高兴的就是酒店老板啦，省了多少装修费用，稳定多少客源啊……”
董澜略一思索，不禁拍案叫绝，感叹道：“关键是能吸引客源。我见过通讯录、花名册可以卖钱的，可还从来没见过用族谱来营销的！家族客户，信任度高，辐射面广，潜在的客流大，而且这样一个庞大的客户群体，那是相当稳定啊……妙！”
见自己的回答引起了同学们的，并且大多认可，吴卓敏马上补充道：“大家静一静，等下再讨论。虽说亲情在广告策划中，运用得好，的确可以事半功倍，但是，如果用得不好，有可能带来负面效应。比如，前段时间，有个化妆品的广告语‘妈妈，长大了我要娶你做老婆’，就与中国人含蓄的情感表达方式很不符。即便童言无忌，也不能违背伦理啊。”这时，吴老师有意停下来，留出一点时间，让同学们回忆一下这个广告，顺便加深理解。过了一会儿，他才开始总结：
“所以，大家要注意：一是不可以滥用。什么都往亲情上扯，这实际上是一种亲情绑架，容易使受众产生心理抗拒；二是亲情传递与产品价值严重脱节。如果在市场营销中，用亲情进行创意策划，把亲情用作诱饵当作筐，什么都往里面装，那才真的是亵渎亲情！”
李小薇没有说话，但对吴卓敏老师刚才随口说出的饭店营销方案，一如既往地心里大声叫好，佩服得五体投地。她想：原来自己认为亲情用于营销的确可以，但最适合的还是公益广告，如果用于商业是商业用途的话，难以实现。但老师的临时性房号前缀想法，既与客人入住私密性相契合，又无形中提高了服务员的亲切感……
正当大家兴致高涨，你一句，我一言，都积极参与讨论的时候，吴教授马上示意大家安静，他想趁热打铁，将今天的讲座内容进一步深化。当然，他也想快点结束，孙院长还在等着他。
于是，不等大家安静，吴卓敏敲了敲黑板，马上接着大家热议的话题，继续大开脑洞，他说：“亲情的载体是什么？是家！那么，大家再结合广告策划的内容，想一想，什么是家？——简单地说，家，不就是可以随意吃喝拉撒的地方吗？现在，你们就可以发挥自己的想象力，这些以姓氏命名的客房和餐厅包间，在预存了一定金额后，除了在亲属消费也能享有优惠折扣，家族或家庭成员的生日宴、年夜饭等消费上做文章外，还能有些什么创意，想出什么办法？这里，我给大家一点揭示。同学们都知道一句话：家不是讲理的地方，家是讲爱的地方……”吴卓敏虽说着急下课，但也不忘留下思考题。
对于吴教授出其不意地提出问题，在座的同学，有的抓耳挠腮，有的开始冥思苦想，但更多的人，好像醍醐灌顶，亲情营销，原来可以这样玩吗？看来，创意真的是要开脑洞，“敢想敢上天”啊！
吴卓敏急着下课，赶着去院长办公室。但他不知道，孙院长把王威叫去后，意外知道了一件关于他的事，结果孙务实院长临时改变主意，不想见他了，就连起先迫不及待想要告诉他的好消息，此刻也泡汤了……
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