二月天 > 穿越言情 > 爱情蜀道难 > 第32章 英文客服工作

第32章 英文客服工作(1 / 1)

?得到一个合适的工作,其实和遇到一个能聊得来的人一样,也是需要有些缘分的。而这一份工作,也让我意识到了,合适,是多么的重要。在这份工作之前的一年多的经历,对我而言,完全就是浪费时间,打击自信,曾经让我几度陷入困境,多亏同学热心相助才挺过来。

第一次接到这家公司的面试通知邮件,看了下地址,感觉有点点远,我并未作理睬。而第二次接到面试通知时候,我还是有些犹豫,然而,巧合的是,上一份工作的一位同事要去一家公司参加面试,正好和这家在同一栋楼,于是我就陪同方向感极差的她同去,顺便也面试了一下。没想到,就这样面试成功,然后得知这家公司很快就要搬到另外一个地方去,于是我又开始上班了。而我那位前同事也如愿应聘成功。

公司有一个外贸网站,类似于Lightinthebox,产品小到钥匙扣,手机屏保之类,大到电脑,类目繁多,价格便宜,而且一件包邮,每日成千上万的订单。我的职位是英文客服,也就是回复客户在邮件中提出的问题,然后给予解决,比如订单没有寄出,产品漏寄,错寄,损坏等。

第一天上班的时候,一个个子不算高的男生给大家开会,而作为客服主管的Daisy,也就是那天面试我的女孩,一言不发。那个叫Deren的男生气场很足,刚开始我以为他是老板,或者至少也是总经理级别的。他用英文讲了一大段话,然后问了句“Anyquestion”

然后我就真的问了一个关于产品的问题,结果Deren连续几个“Pardon”,我连续几次重复。这一情景让我顿时感觉很尴尬,难道我的口语发音就这么差吗?

眼看气氛有些不妙,Deren自动解围,“Fine.IwillbethefirsttospeakChinese”。于是这场会议终于转为中文会议。

和我同一天就职的有另外一个女孩,英文名Tiffany,倒也比较适合她,娇小的身材。一般来说,同一段时间到公司的同事因为新人的身份都会比较亲近些,我和Tiffany也是这样。

Tiffany相貌一般,但是比较善于打扮,高高地挽着发髻,丝巾加上针织衫,有点小优雅。第一天上班Tiffany就探问我的待遇情况,我才知道自己的工资比她少整整700元,不仅如此,我的试用期也多一个月。这些差别让Tiffany的优越感更加肆无忌惮地通过她的每一个细节表现出来,高高地昂起头来,带着自信的微笑。

2周之后,公司搬到新地方,环境比之前好了很多,离我上班的地方也比较近了些。搬到新地方之后,公司很快新来一位菲律宾女人。这位名叫Trisha的菲律宾女人有着深陷的眼眶,深色的皮肤,她的到来,让我的肤色显得不至于那么突出了。

Trisha经常将毛衣搭在身上,毛衣的两只袖子绕在脖子上,总是以一种很悠闲的状态出现在众人面前,与这种忙忙碌碌的整体气氛严重不符。Trisha到来之后,公司在办公室里摆放了一个咖啡机,但是大家都比较忙,很少想到去用,这个咖啡机于是就成了她的专用。

每天早上Trisha和客服部门一起开会,主管Daisy依然是一言不发,安静地坐在一旁。Trisha谈话漫无边际,偶尔提一些建议,要求我们改变服务策略,然后不知怎么的就开始八卦了,比如仓库主管的男朋友,然后有时候她还会问在座的各位的个人生活。

一般情况下,我总是选择一个比较容易被忽视的地方,所以开会时我总是和Tiffany一起坐在离Trisha最远的地方。

有一次Trisha提出一个建议,将每天新进来的邮件优先处理,那些时间比较久的暂时排后。这一点就和之前的规定背道而驰。因为我们一般都是采取先来后到的顺序,以避免出现48小时内没有处理问题的情况。

对于每天半个小时听菲律宾口音英语不停地巴拉巴拉,很快大家都觉得厌烦了。对于她偶尔提出的建议,虽然大家私下里并不很赞成,但是也不能有异议,只得执行。

然而,会议结束后Tiffany没有按照Trisha的说法去做,很快就被Daisy发现,在办公室里当场批评。Tiffany有些委屈,表示没有听清楚。第二天开会的时候Daisy一把将Tiffany拉住,将她安排在Trisha的旁边,“这下你就不要再说听不清楚了”。我看到Tiffany在Trisha旁边坐立不安,面红耳赤。

然而,她再一次地错过了Trisha的革命性建议,再一次的被当众批评。

或许这就是一种不好的预兆,然而当时我并没有察觉,很快Tiffany就离开了公司。

那天下班之后,同事们一一离开,我也刚收拾好东西,正准备离开,却见Tiffany将水杯放进包里。这一举动让我觉得很诧异。于是我就问她“怎么下班还带杯子回家?”

Tiffany的神色有异,我们一同走出公司大楼,在门口,她说“我被解雇了”,眼泪在她的眼眶里转来转去,终于流下来了。

我不知道如何去安慰她,也就没有多说一句。其实中午的时候,就见她被叫到行政办公室,看见她拿了一个东西出来。太爱面子的她,不愿意让大家看到这种情况,在座位上强撑了一个下午。

第二天上午,Daisy将我叫到办公室。在电脑屏幕前,她打开几个窗口。其中有一封邮件,明明是两三句就说的清楚的问题,却回复了一大段,而且频频有语法错误,读起来磕磕绊绊。另外有一封,客户是询问产品如何使用。对于这种情况,公司的网站上有关于每一类电子产品的说明书,一般发给一个链接就好。而这封邮件的回答,却是一个百度的网址www.baidu.com,我仿佛看到电脑那端客户抓狂的表情。

几封邮件看下来,我开始冒冷汗。

“这是Tiffany的邮件。我想现在你明白了她为什么会被解雇了吧。我知道你和她同一天来,和她比较亲近,我希望这件事不要对你造成影响。虽然你不是英语专业的,但是我观察了一下,基本没有什么问题,需要再熟悉一下,提高效率。”

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